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Ganz allgemein gilt:
Wenn technische Probleme auftreten, senden Sie mir bitte eine Mail.
Ich versuche Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Klicken Sie einfach unter der Rubrik KONTAKT auf E-MAIL in der linken Laufleiste.
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1
Probleme beim Download
Beim Download kann es immer technische Probleme
geben. Das kann an zu langsamen Servern oder am “Stau” im Internet liegen. Viele Anfragen, die auch an deutsche Server gerichtete wurden, werden trotzdem über Amerika geroutet. Sollte nun ein bezahlter Download
nicht vollständig bei Ihnen ankommen, dann klicken Sie bitte hier.
Aktueller TIPP:
Manchmal sieht
man eine weiße Seite und der Download bricht scheinbar ab. Klicken Sie im Explorer in der Acrobat-Ansicht einfach auf den Pfeil für die nächste Seite. Der Download funktioniert wieder. Klicken Sie dann auf eine
Seite zurück und auch die erste Seite ist zu sehen.
2
Die PDF-Datei kann nicht angezeigt werden
Dies ist die häufigste Ursache aller technischen Probleme. Sie
haben die PDF-Datei problemlos heruntergeladen, doch ihr Acrobat-Reader gibt Ihnen eine Fehlermeldung. Dieses Problem können Sie selbst lösen ! Sie brauchen den Erwerb nicht stornieren.
Die
Fehlerquelle ist in diesem Falle einfach auszumachen: Die Version Ihres Acrobat-Readers muss nur geupdatet werden. Einige PDF-Dateien können nämlich nur ab Version 5.0 geöffnet werden. Die aktuelle Version 7.0 des
Acrobat- Readers erhalten Sie kostenlos unter: Acrobat Reader 7.0
Downloaden Sie einfach den neuesten Reader und installieren Sie ihn. Dazu müssen Sie einfach das Symbol doppelt anklicken und den Anweisungen
folgen. Nach der Installation kann ein Neustart von Windows notwendig sein. Nach dem Neustart sollte die erworbene PDF-Datei problemlos dargestellt werden.
Wichtig:
Bitte versuchen Sie
keine Mehrfachdownloads mit einer anschließenden Stonierung ! Dies erzeugt zusätzliche Kosten in Höhe von 35% des Preises !
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3
Die PDF-Datei entspricht nicht Ihren Vorstellungen
Die PDF-Dateien stimmen im Prinzip mit den Vorschauen überein. Sie sind in Originalgröße und ohne Wasserzeichen. Bei einigen wenigen Dateien sind jedoch
die farbigen Überschriften nicht korrekt ins PDF-Format übernommen worden. Dies ist eigentlich kein Problem, weil dies im Grunde genommen keinen Qualitätsverlust darstellt, weil die meisten Ausdrucke schwarz-weiß
sind und dieser Fehler nicht ins Gewicht fällt. Sollte Sie in diesen Fällen jedoch Farbausdrucke vornehmen wollen oder sollte die PDF-Datei aus anderen Gründen Ihnen nicht zusagen, dann klicken Sie bitte
hier.
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Ich hoffe, dass Ihnen dieser Support zusagt und wir so die wenigen Stornierungen noch weiter reduzieren können.
Ihr
Klaus Völpel
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